Gaat er iets mis bij het zakendoen met een klant, dan ben je de pineut. Wat volgt, ligt voor de hand: alle problemen van klanten zijn jouw problemen! Dus waag het niet een late levering af te schuiven op de ‘afdeling logistiek’. JIJ BENT DE VERKOPER. JIJ ‘ALLEEN’ VERTEGENWOORDIGT JOUW BEDRIJF BIJ DE KLANT. VOOR DE KLANT BEN JIJ HET BEDRIJF. DUS GAAT ER IETS MIS, DAN HEB JIJ EEN FOUT GEMAAKT, NIET DE ‘AFDELING LOGISITEK’. Dit betekent niet dat je niet het recht hebt boos te zijn op de mensen van logistiek als ze inderdaad een fout hebben gemaakt. Je mag dat alleen niet aan de klant laten blijken. Doe je dit wel, dan kun je naar je reputatie fluiten. Vergeet niet: ze doen zaken met jou, niet met een abstract ‘bedrijf’.
Bron: Tom Peters Essentials: Talent (Pearson Education Benelux)
Abonneren op:
Reacties plaatsen (Atom)
0 reacties:
Een reactie plaatsen